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    終身免費提供技術(shù)服務(wù)

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    1、終身免費提供技術(shù)服務(wù)
    2、為客戶提供易損件的供應(yīng)
    3、為客戶培訓(xùn)1-2名維護保養(yǎng)專業(yè)人員
    4、為客戶提供長期的熱線電話,技術(shù)咨詢服務(wù)
    售后服務(wù)流程:
    1、客服人員在接到客戶電話保修時,及時了解故障的起因并認(rèn)真記錄客戶的描述;
    2、轉(zhuǎn)相關(guān)工程技術(shù)部門,依據(jù)客戶描述初步分析,判斷故障原因,并電話指導(dǎo)用戶排除故障,如果無法在線解決,則雙方預(yù)約上門服務(wù)電話(72小時內(nèi)到位);
    3、維護技術(shù)人員在72小時內(nèi)起到現(xiàn)場為客戶處理產(chǎn)品故障,故障排除后,請客戶在《維修記錄單》上簽字確認(rèn);
    4、維護技師返回公司后,及時對此次維修備案歸檔,為今后跟蹤服務(wù)和定期維保提供依據(jù);
    5、客服人員對本次服務(wù)進行質(zhì)量跟蹤,及時取得客戶的反饋,改善服務(wù)質(zhì)量,更好的為客戶提供支持與服務(wù)。

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